Förarcertifiering för färdtjänst och sjukresor

Länstrafiken Norrbotten har inlett en ny satsning för att höja kvaliteten och tryggheten i färdtjänst och sjukresor. Med start i april utbildas och certifieras förare inom serviceresor i service, bemötande och säkerhet – ett arbete som nu rullas ut till samtliga taxiförare under våren.

Serviceresor är en särskilt anpassad kollektivtrafik och ställer höga krav på både kompetens och ansvar. Genom den nya certifieringen ska alla förare som kör färdtjänst och sjukresor på uppdrag av Länstrafiken Norrbotten få gemensamma kunskaper och verktyg för att möta resenärernas behov på ett professionellt och tryggt sätt.

Det första utbildningstillfället genomfördes i april med ett tiotal förare. Under våren fortsätter utbildningen stegvis tills samtliga förare som kör serviceresor har fått möjlighet att certifieras.

– Certifieringen är ett viktigt kvalitetslyft för våra serviceresor. Den skapar ett tydligt mervärde för Länstrafiken Norrbotten och bidrar till ökad trygghet för de resenärer som använder färdtjänst och sjukresor, säger Oona Palokangas, utbildningsledare vid Länstrafiken Norrbotten.

För att bli certifierad krävs att förarna genomför självstudier, deltar i lärarledd utbildning och därefter klarar ett kunskapsprov. Fokus ligger på service, bemötande och säkerhetsfrågor – områden som är avgörande i mötet med resenärer som ofta har särskilda behov.

Utbildningen är framtagen av Svensk Kollektivtrafik och används redan i flera andra regioner i Sverige. Syftet är att bidra till gemensamma kunskapskrav för förare inom serviceresor, oavsett var i landet de verkar.

– För oss är det viktigt att alla våra resenärer får en jämlik, trygg och professionell service, oavsett var i länet de reser. Förarcertifieringen ger oss samtidigt en möjlighet att mötas, stärka samspelet med chaufförerna och fånga upp kunskap och perspektiv direkt från trafiken – som bidrar till vår fortsatta utveckling, säger Oona Palokangas.

En av deltagarna vid det första utbildningstillfället var Ahmed Sulpani, förare vid Kangos Taxi.

– Studiematerialet var jättebra och det var väldigt värdefullt att få träffa andra förare och utbyta erfarenheter. En riktigt bra utbildning, särskilt för dem som är nya inom serviceresor, säger han.

Målet är att alla förare som kör serviceresor för Länstrafiken Norrbotten på sikt ska vara certifierade, som en del av ett långsiktigt arbete för ökad kvalitet, trygghet och ett gott bemötande i varje resa.