FAQ - Vanliga frågor och svar

Här hittar du vanliga frågor och svar om resor med kollektivtrafiken i Norrbotten.

Välj ämne

Om du köpt biljett i appen eller på Mina Sidor kan du själv ångra ditt köp och få återbetalning till det betalmedel du köpte biljetten med.

Obs, värdet på ditt resekort återbetalas ej till dig som privatperson om produkten är betald via en rekvisition, dvs med ett annat betalmedel än privat betalkort eller kontant betalning.

Har du kvar ett värde på din reskassa?

Reskassa finns inte kvar som betalmedel då vi bytt biljett- och betalsystem.

Återbetalning av reskassa sker i det län där köpet gjorts, enligt länets regler för återbetalning av reskassa.

Länstrafiken Norrbotten: Vill du flytta över värdet av din reskassa från ett gammalt busskort till resor till appen, kontakta oss via detta formulär.

Länstrafiken Jämtland

Länstrafiken Västerbotten

Din Tur Västernorrland

Vi erbjuder rabatt för seniorer över 65 år. Rabatten är 25 procent mot ett enkelbiljettpris.

För resor inom länet gäller seniorrabatten på enkelbiljett och 10- och 20-resor.

För resor över länsgräns, en så kallad Norrlandsresa, gäller seniorrabatten på enkelbiljetter och periodbiljett.

På linje 223 och 229 fungerar Luleå Lokaltrafiks (LLT) biljetter och du åker med fri övergång till/från LLT om du blippar kortet/appen direkt, utan att lämna över till föraren.
LLT:s produkter fungerar ej på Länstrafikens övriga linjer.

Enkel

Förköpta enkelbiljetter är giltiga i 180 dagar från inköpsdatum. Är biljetten inte använd inom 365 dagar förfaller resan.

10, 20 eller 40 resor

Giltighetstiden för antal resor-biljetter är 365 dagar efter första resan. Första resan måste göras inom 60 dagar från inköpsdatum därefter förfaller resorna om dessa inte är påbörjade.

30 dagar, Län 30 dagar, Län med lokaltrafik 30 dagar

Biljetten måste aktiveras inom 60 dagar från köpdatum, annars förfaller biljetten.

Ja, men enbart på sträckan Haparanda–Luleå.

Barn 7-19 år reser på biljett för skolungdom och betalar halva priset av en vuxenbiljett. Är du 20–25 år betalar du biljettpris för ungdom och får 25 procent rabatt. Detsamma gäller för seniorer 65+.

Två barn under sju år åker gratis tillsammans med betalande vuxen, skolungdom eller ungdom. Om fler än två barn medföljer, betalas skolungdomsbiljett för dessa. Detsamma gäller barn under sju år som åker ensam.

Mer information om våra biljetter

Midsommarafton trafikeras som en lördag, midsommardagen trafikeras som en söndag.

Även julafton och nyårsafton trafikeras som en lördag. Juldagen är all trafik inställd, förutom linje 20, 23, 45 och 100 som trafikeras som en söndag. Nyårsdagen trafikeras som en söndag. Trettondagsafton trafikeras som en vanlig dag, medan trettondagen trafikeras som en söndag.

Se respektive tidtabell för ev. ytterligare avvikelser eller ring 0771-100 110.

Information om helgtrafik

I tidtabellerna förekommer en del förkortningar. Här nedan ser du vad de betyder.
M - Måndag
Ti - Tisdag
O - Onsdag
To - Torsdag
F - Fredag
L - Lördag
Sön - Söndag
Hfr - Helgfri dag
Soh - Söndag och helgdag
Dagl - Dagligen
Skold - Skoldagar
Tid a) Angör och stannar endast för avstigande, säg till föraren om du vill kliva av
I - Bussen stannar ej eller kör annan väg
X - Bussen stannar för av-påstigning
p - Angör och stannar endast för påstigande.
Låggolvbuss - Handikappanpassad buss utan trappsteg. Plats för rullstol.

Luleå Airport

Flygbilen kör dig till Luleå Airport. Du behöver boka din resa en arbetsdag i förväg. Mer information om flygbilen

Luleå Lokaltrafik (LLT) kör buss mellan Luleå centrum och Luleå Airport. Llinje 4 startar från Shopping och linje 104 startar från Järnvägsstationen via Skeppsbrogatan (vid Busstationen). Dessa bussar stannar vid ett flertal hållplatser i centrala Luleå.

Läs mer om tider och priser på llt.lulea.se (extern länk)

Arvidsjaurs flygplats

Flygbilen linje 910 kör dig till Arvidsjaurs flygplats. Du behöver boka din resa en arbetsdag i förväg. Mer information om flygbilen

Kiruna flygplats

Hörvalls buss kör Flygbussen varje dag mellan Busstationen och Kiruna Airport, i anslutning till varje reguljärt flyg till/från Stockholm-Arlanda Airport.
Ingen förbokning krävs på bussen, kliv bara på den avgång som passar er.

Läs mer om tider och priser på horvalls.se/flygbuss (extern länk)

Pajala flygplats

Ingen flygbuss. Från busstationen till flygplatsen är det ca 15 km och man rekommenderas att förboka en taxi eller boka en hyrbil.

Gällivare flygplats

Ingen flygbuss. Från busstationen till flygplatsen är det ca 10 km och man rekommenderas att förboka en taxi eller boka en hyrbil.

Biljettkontroller genomförs slumpmässigt på Länstrafikens bussar. Spara därför alltid biljetten under hela resan.

Du kan behöva betala en tilläggsavgift om du inte har en giltig färdhandling, dvs mobilbiljett, pappersbiljett eller busskort, under resan. Du har själv ansvaret att se till att du reser med rätt typ av färdhandling. Alla som reser på åldersrabatterade biljetter måste vara beredd att kunna legitimera dig. Gäller även dig som åker på skolkort.

Syftet med våra kontroller är att förebygga otillåtet åkande och att öka antalet betalande resenärer. Den som vid kontroll saknar giltigt färdbevis eller uppvisar felaktigt eller ogiltigt färdbevis åläggs att utöver ordinarie pris för resan betala en tilläggsavgift på 1 500 kr.

Biljettkontroller utförs av bevakningsföretag på uppdrag av Länstrafiken i Norrbotten AB. De flesta kontroller är stickprovskontroller som utförs av uniformerad personal.

Har du fått en tilläggsavgift och vill bestrida ditt ärende kan du kontakta oss på följande sätt:

Via e-post på adressen: kundservice@lanstrafikennorrbotten.se
Via vanlig post på adressen: Länstrafiken i Norrbotten AB, Biljettkontrollen, Box 183, 956 23 Överkalix

Observera att förfrågningar kan göras tidigast två dagar efter biljettkontrollen och att eventuell invändning mot tilläggsavgiften ska göras skriftligt inom sju dagar via e-post eller vanlig post till någon av adresserna här ovan.

Har du andra frågor om biljettkontrollen eller vill du lämna synpunkter på hur biljettkontrollen hanteras, kontakta oss på telefon 0771-100 110.

Nej du kan inte hyra en buss via Länstrafiken. För beställningstrafik kan du kontakta ett bussföretag på orten för att boka en buss.
Här hittar du kontaktuppgifter till våra trafikföretag

Nej, vi har kontantfritt på alla bussar sedan 1 september 2016.

Ja du kan betala med betalkort ombord på samtliga linjer. Giltiga kontokort är: Visa, Mastercard, Maestro,Visa elektron, Eurocard. För Maestro och Visa electron gäller endast onlineköp. Dessutom kan du alltid betala med betalkort på våra busstationer när du köper biljetter och laddar busskortet med resor.

Det går även att lösa din biljett i appen och välja att betala med betalkort, Klarna eller Swish.

Ja, du kan med fördel köpa din biljett i förväg i Länstrafikens app.
Det går också bra att köpa biljett i förväg hos våra bemannade busstationer eller återförsäljare.

Vi har samverkan med kollektivtrafikbranschen inom en rad områden som syftar till att göra resan så enkel och smidig som möjligt för dig som resenär.

Branschen har kommit överens om resevillkor som gäller för kombinerade Resplus-resor. I villkoren är Kom-fram-garantin central och den innebär att trafikoperatörer och kollektivtrafikmyndigheter vid trafikstörningar gemensamt tar ansvar för att hjälpa resenären till slutdestinationen. Syftet är att göra det enklare och tryggare för resenären att resa med olika operatörer och färdmedel.

Mer information om Resplus

Planering

De olika företagens trafik samplaneras för att du som resenär ska få korta gångavstånd och lagom långa bytestider vid byten mellan tåg, buss och båt. Samtliga företag byter tidtabell vid samma datum. Detta är grundförutsättningarna för att Resplus ska fungera.

Information

Samverkan om information innebär att du som resenär genom ett samtal, en tidtabell eller en internetsökning får allsidig, objektiv och korrekt information om hela resan, inklusive byten.

Samtrafiken äger och förvaltar Riksdatabasen där Resplusresor med tåg, buss och båt för drygt 3 000 orter i hela landet ingår. Denna information används i tågoperatörernas informations- och bokningssystem samt i ett antal tryckta tidtabeller.

Biljett- och distributionssamverkan

Här samverkar trafikföretagen så att du i en beställning ska kunna köpa en genomgående biljett för hela resan, oavsett antal delsträckor. För att din resa ska vara enkel och smidig gäller samma regler om exempelvis familjeerbjudande, medföljande sällskapsdjur och åldersgränser för ungdomsrabatter oavsett vilka olika delsträckor och trafikföretag som kombineras ihop till en Resplusbiljett.

Kundservice vid bruten förbindelse

För att du ska få en trygg resa hela vägen fram till Resplusresans slutmål samverkar företagen även om förseningar uppstår eller trafik måste ställas in (så kallad bruten förbindelse). Med en Resplusbiljett i handen gäller samma regler för kundservice och ansvarsfördelning vid brutna förbindelser oavsett sträcka och trafikföretag.

Förseningsersättning Du kan också kontakta din tågoperatör eller resebyrå samt besöka www.resplus.se.

Kom-fram-garanti

Med en Resplusbiljett kan du alltid vara säker på att komma fram till slutmålet för din resa. Företagen inom Resplus tar gemensamt ansvar för att lösa eventuella problem som uppstår på grund av trafikstörningar och garanterar att du kommer fram till resans slutmål.
Vid en försening vänligen kontakta busschauffören (eller ombordpersonalen på tåget) som då hjälper till på bästa möjliga sätt, t.ex. genom att rekommendera en senare förbindelse eller en alternativ resväg.

Ansök om förseningsersättning när du rest med en Resplusbiljett:
Extern länk till Resplus hemsida, öppnas i nytt fönster: https://restidsgaranti.resplus.se/?id=273

Nej, Länstrafiken har inga bussar som går till Stockholm.

Vid tveksamhet om resenärens ålder ska legitimation kunna uppvisas, annars betalar resenären för närmast högre åldersgrupp. Resenärer med gymnasiekort ska alltid kunna legitimera sig vid begäran från föraren. Vid biljettkontroll ska resenären kunna uppvisa legitimation.

För att få fram priset på din resa vänligen använd reseplanereren här på hemsidan eller i appen.

Om du behöver prislista som pdf vänligen kontakta vår kundservice via e-post kundservice@lanstrafikennorrbotten.se

Alla våra biljetter kan placeras på ett resekort/busskort.

Plastkortet laddas inte med pengar, utan med biljetter. Det kan laddas med alla typer av biljetter.

Spara papperskvittot när du reser med plastkort så att du kan visa upp ett färdbevis vid eventuell biljettkontroll.

Släng inte ditt resekort när biljetterna är slut. Fyll istället på ditt befintliga kort med nya biljetter om och om igen.

Registrera alltid ditt resekort på Mina Sidor för att värdesäkra dina biljetter ifall du tappar bort ditt kort.

Bortappat kort ersätts inte.

Registera alltid ditt resekort på Mina Sidor för att värdesäkra dina köpta biljetter.

Beställ ett nytt resekort via Mina Sidor eller via våra bemannade busstationer. Därefter kan du själv flytta över dina biljetter till det nya resekortet eller till appen.

Tillgodo finns tillgängligt som betalsätt i appen om du fått kompensation eller ett överfört värde av resor till ditt appkonto.

Tillgodo kan ej återbetalas.

Tillgodo kan användas som betalning eller delbetalning av biljett i appen. Vid delbetalning välj först Tillgodo som betalsätt, därefter betalas överskjutande summa med önskat betalsätt i appen.

Befintligt Ungdomskort och Seniorkort upphör att fungera 19 maj 2025.

Du som har ett Ungdomskort eller Seniorkort med giltighet efter den 19 maj besöker Resecentrum eller Medborgarservice så hjälper de dig att föra över produkten till Länstrafikens app eller till ett nytt blått resekort.

Nyköp sker även det på Resecentrum eller Medborgarservice.

Befintligt ungdomskort upphör att fungera 19 maj.

Resenär får gratis tillgång till kommunresorna i appen ’Länstrafiken Norrbotten’. Produkten ’Gällivare kommunresor’ finns under fliken Lokaltrafik/Andra biljetter.

Biljetten som skapas vid köp används vid resa med lokaltrafikens bussar. Blippa biljetten vid varje resa.

För resor med Länstrafikens bussar inom kommunen:

Välj önskad resesträcka och köp biljett under fliken ’Sök & köp’ .
Använd betalmedel ’Gällivare förmån’ vid betalning.
Aktivera biljetten precis innan resa och blippa biljetten ombord på bussen.

Om resenär saknar möjlighet att använda appen går det att besöka Falcks kontor, Upplagsvägen 15 och där få produkten på ett nytt blått resekort.

Befintligt busskort med kommunresor är ett giltigt färdbevis 19 maj–30 juni och viseras av förare.

Från den 1 juli 2025 köper resenär sina resor i appen ’Länstrafiken Norrbotten’. Produkten ’Jokkmokk ungdomsresor’ finns under fliken Lokaltrafik/Andra biljetter och gäller 6 månader från inköpsdatum.

Obs, biljetten som skapas vid köp ska ej användas vid resa, den är endast en bekräftelse på anskaffat betalmedel för att kunna köpa biljett enligt nedan:

Välj önskad resesträcka och köp biljett under fliken ’Sök & köp’ .
Använd betalmedel ’Jokkmokk förmån’ vid betalning.
Aktivera biljetten precis innan resa och blippa biljetten ombord på bussen.

Om resenär saknar möjlighet att använda appen går det att besöka Jokkmokk busstation och där köpa produkten på ett nytt blått resekort.

Befintligt Kirunakort är ett giltigt färdbevis tills vidare och viseras av förare.

Nya köp av kommunresor sker i appen ’Länstrafiken Norrbotten’.

Produkten ’Kiruna kommunresor’ finns under fliken Lokaltrafik/Andra biljetter. Biljetten som skapas vid köp används vid resa med lokaltrafikens bussar. Blippa biljetten vid varje resa.

För resor med Länstrafikens bussar inom kommunen:

Välj önskad resesträcka och köp biljett under fliken ’Sök & köp’ .
Använd betalmedel ’Kiruna förmån’ vid betalning.
Aktivera biljetten precis innan resa och blippa biljetten ombord på bussen.

Om resenär saknar möjlighet att använda appen går det att besöka Kiruna Stadshus och där få produkten på ett nytt blått resekort.

Befintligt busskort med kommunresor är ett giltigt färdbevis 19 maj–30 juni och viseras av förare.

Från den 1 juli 2025 köper resenär sina resor i appen ’Länstrafiken Norrbotten’. Produkten ’Övertorneå kommunresor’ finns under fliken Lokaltrafik/Andra biljetter och gäller 6 månader från inköpsdatum.

Obs, biljetten som skapas vid köp ska ej användas vid resa, den är endast en bekräftelse på anskaffat betalmedel för att kunna köpa biljett enligt nedan:

Välj önskad resesträcka och köp biljett under fliken ’Sök & köp’ .
Använd betalmedel ’Övertorneå förmån’ vid betalning.
Aktivera biljetten precis innan resa och blippa biljetten ombord på bussen.

Om resenär saknar möjlighet att använda appen går det att besöka Övertorneå busstation och där köpa produkten på ett nytt blått resekort.

Cykel får tas med utan avgift i mån av plats i godsutrymme. Av- och pålastning av cykel sker endast på busstation, ej på enskilda hållplatser. När resan innefattar bussbyte eller det inte finns utrymme kan cykeln skickas mot avgift som Bussgods i det fall Bussgods erbjuds. Cykel som tas med i godsrum ska vara väl emballerad för att undvika att skadas eller skada annat gods.

Cyklar kan inte tas med på linje 23, 28, 29, 30, Norrlandskusten 100 samt bussar i stadstrafik.

Pälsdjur som hund och katt reser gratis med oss.
Alla djur ska hållas kopplade eller förvaras i avsedd väska eller bur och färdas på golvet. Mindre djur kan hållas i knä men får inte placeras på sittplats.
Resenär med pälsdjur ska gå ombord genom mittdörren, där sådan finns. Undantag för ledarhundar som oftast är tränade att gå in genom främre dörr.
Pälsdjuret får endast vistas i den bakre eller övre delen av fordonet för att underlätta för personer som är allergiska. Alla får resa med kollektivtrafiken, därför kan den aldrig bli helt allergisäker.
Ledarhundar och signalhundar färdas med resenär på valfri plats i fordonet.
Det är tillåtet att ta med max 2 pälsdjur/resenär.
Den som reser med djur ansvarar för dess säkerhet, och riskerar att bli avvisad eller nekad påstigning om pälsdjuret bedöms vara störande för annan resenär eller personal.
Riktlinjerna för djur på bussen är detsamma i våra grannlän Västerbotten, Jämtland och Västernorrland, men det kan förekomma regionala avvikelser på vissa linjer.
I Norrbotten är det inte tillåtet att ta med djur ombord på linje 17 och 18 samt på de efterfrågestyrda turerna.

En barnvagn får medföras kostnadsfritt av resenär.
När du reser med Länstrafiken finns det två olika typer av busssar, och detta skiljer sig åt mellan olika linjer och turer.

Buss som har trappsteg vid påstigning (normalgolvsbuss) samt dubbeldäckare i regiontrafik

Barnvagnen måste vikas ihop och placeras i bagageutrymmet. Barnvagnen får av säkerhetsskäl inte förvaras i bussens passagerarutrymme.
Reser du med liten bebis bör du ta med dig eget babyskydd för att kunna spänna fast på bussätet.

Bussar utan nivåskillnad vid påstigning (lågentrébuss)

Barnvagnen får förvaras i bussens passagerarutrymme, dock i mån av plats. Det beror på att lågentrébussar används i kollektivtrafik som avser korta och snabba pendlingsresor där resandet behöver ske på ett effektivt och enkelt sätt. Barnvagnen ska placeras på anvisad plats. Detta är samma plats där rullstolar ska vara placerade. Rullstolar har alltid företräde.

Av hänsyn till medresenärerna är det inte tillåtet att ta med tillagad (stekt eller grillad) mat ombord på bussen.
Det är däremot tillåtet att ta med och att äta fika, godis och dryck ombord. Dryck ska vara i förpackning eller mugg med lock.

Färdmedel som är vik- och bärbara och är mindre än 120 cm i hopfällt läge går bra att ta med på bussen kostnadsfritt i mån av plats.

När du reser med bussar utan nivåskillnad vid påstigning (lågentrébuss) i regiontrafiken och lokaltrafiken får du förvara ditt vikbara färdmedel på golvet i passagerarutrymmet. Tänk på att den inte får ta upp ett säte eller placeras så den blockerar mittgångar eller utgångar eftersom det kan förhindra en snabb utrymning av bussen.

När du reser med bussar som har trappsteg vid påstigning (normalgolvsbuss) måste du av säkerhetsskäl fälla ihop ditt färdmedel och förvara den i bagageutrymmet under bussen.

Vi tillåter inte användandet av e-cigaretter ombord på våra fordon. E-cigaretterna ger ifrån sig en doft som kan vara besvärande för känsliga personer samt kan lätt förväxlas med en vanlig cigarett.

På vissa av våra bussar finns det att låna bälteskuddar som är till för lite äldre barn, men vi kan inte garantera tillgång. Ta gärna med dig en egen bälteskudde. Reser du med liten bebis bör du ta med dig eget babyskydd för att kunna spänna fast på bussätet.

Ja, men enbart på sträckan Haparanda–Luleå.

Det är inte tillåtet att dricka alkoholhaltiga drycker i bussen.

Rökning är förbjuden ombord på Länstrafikens bussar.

Rökning är även förbjuden i områden i anslutning till färdmedel som finns utomhus, t.ex. busshållplatser, perronger och taxizoner.
Även andra utomhusområden som är avsedda för resenärer, exempelvis biljettområden och gångbanor i anslutning till spårområden omfattas av förbudet.
Övriga rökfria miljöer som omfattas är uteserveringar, idrottsanläggningar, lekplatser, entréer till busstationer, järnvägsstationer, restauranger och lokaler för hälso- och sjukvård.

Rökförbudet gäller cigaretter, elektroniska cigaretter, örtprodukter för rökning, vattenpipa och alla andra produkter som motsvarar rökning, men som inte innehåller tobak.

Lagen om rökförbud är skapad för att framförallt skydda barn och andra känsliga personer. Allergiker ska kunna ta sig ut och in ur lokaler och utrymmen där det råder rökförbud utan att komma i kontakt med rök.

Tack för att du hjälper oss att hålla närmiljön rökfri för alla som reser och jobbar inom kollektivtrafiken.